研修お役立ち情報
【講師初心者】接客クレーム応対研修の進め方
2022年6月6日
クレーム応対研修をするとき、どのように進めれば良いのか悩むことはありませんか。 今回は、これまでご自分が経験した苦い経験を事例として活かす方法をご紹介いたします。 講師としてこれまでの仕事での失敗経験とそこからの教訓を伝 […]
ファーストクラスのサービスと個別性
2022年6月4日
1. ファーストクラスは何が違うのか 私が航空会社に入社した頃は、丁度バブル経済の真っただ中でした。 当時主流だったボーイング747（通称ジャンボジェット）のファーストクラスは席が増設され幸運にもファーストクラスを担当す […]
講師としての心構え【先輩パーサーからの驚きの教え】
2022年5月29日
講師として登壇するとき、前向きでやる気に溢れた受講者ばかりではありません。 上司の指示で仕方なく参加している場合も少なくありません。 興味をもち、やる気を喚起する必要があります。 時に『注意をする』『叱る』ことも必要にな […]
受講者からの様々な質問への答え方 基礎編
2021年1月22日
受講者からの質問に答えられず、困った経験はありませんか？ この記事では、 受講者からの質問への基本の答え方と 講師が困る質問への答え方のヒントを解説します。 質問といっても様々ありますが今回は ・「基本の答え方」 ・「反 […]
人前で話すとき緊張しない方法1
2021年1月17日
講師として登壇するとき緊張しませんか？ 緊張を無理に抑え込むのではなく、緊張を上手に活用し講師として堂々とした態度で話せる方法をお伝えします。 1. 研修冒頭で緊張しない3つの方法 研修の最初と最後は人の記憶に残りやすく […]